公司新闻
如何协调厂家和代理商的矛盾
汉斯顿从最开始的专业做净水器生产，给各大品牌提供OEM到现在成为国内规模最大的专业从事净水器生产的厂家已经走过了十多年的历程。目前在全国用用400多家代理商，年销售额3000万，并且以稳步增长的速度在持续的发展。
那么作为汉斯顿的代理商来说，和公司的关系既是利益的共赢者也是利益的冲突着，在合作的过程中充满着合作愉快的笑声，也偶尔会有一些矛盾产生，那么作为汉斯顿的招商经理，是连接厂家和代理商的纽带，也是协调这种关系的润滑剂，我们处理这种矛盾的及时性和合理性就关系到了双方的一个利益平衡。
一、发货不及时，客户发飙了该怎么办? 在汉斯顿工作的这一年多时间以来，这个问题是我碰到得最多的一个问题。产生这样问题的原因一方面是因为代理商订货的仓促性。很多代理商总是在货卖完了或者所剩不多的时候才来下订单，并且在两三天左右就希望货物到那里。那作为厂家这一方来说，仓库4点之后受到的货单当天是无法发货的，因为要给4点之前的货单备货和包装，所以要到第二天才能发货，如果是碰到了星期六才下订单，可能要到下个星期一才能发货，因为我们星期天是休假的。就算是货物当天就从仓库发给了物流，在物流的途中也可能会耽误一些时间。所以招商经理要多于代理商讲这里的原因，让代理商至少提前一个星期订货，才能减少后期的很多不便。
二、发货不全。这样的问题发生的概率也不少，这是因为有时候厂里订单比较多，相关材料用完了厂家必须重新采购一批所导致的。也许很多朋友会问，为什么不一次性多采购一些，这样就可以减少发生这样的问题的概率啊?这个方法我们厂家不是没有考虑过，但是因为净水器里面的滤芯都是食品级的，如果长期放置在仓库的话可能会影响产品质量，另一个原因是净水器的外观还有工艺上也在不断进步，现在的材料可能以后就用不上了，所以厂家才会有规律的批量采购。
三、货物发生质量问题，虽然在汉斯顿发生这样问题的概率非常的少，但是我觉得还是有必要把这个拿出来讲一下。净水器主要分为超滤机和纯水机，超滤机是99%不会有任何质量问题的，关键是纯水机因为里面有多级滤芯相连并且纯水机在工作的时候会造成很大的压力，所以如果在生产或者安装的时候出现一个小失误都会造成漏水这种情况的。那么这个时候汉斯顿会及时履行一年包换的售服务体系，并且厂家出运费给代理商换新机，尽量减少代理商的损失?？梢运凳酆蠓竦募笆毙允峭兄凶龅米詈玫摹?br /> 四、代理商因为货物卖不出去而对厂家产生怨言。这是一小部分创业型的代理商会发生这样的情况。其实汉斯顿厂家在营销方面已经给了代理商很多的支持和便利，但是具体在终端怎么去做还是要靠代理商自己的努力，很多创业型的代理商没有营销的经验和相关渠道，前期做起来的确是很困难的。当代理商发生这样的情况的时候我们首先要聆听代理商的心声，体谅他们，对于他们有些时候无理的责怪也不能去反感代理商，而是要帮助他们找出好的办法去解决，和同事一起分析问题并给出方案。
矛盾都是可以协调的，代理商和厂家的最终目标是一致的，只要大家多用心去思考问题，解决问题然后多一些体谅，相信代理商和厂家一起就可以创造最大的利益价值。
那么作为汉斯顿的代理商来说，和公司的关系既是利益的共赢者也是利益的冲突着，在合作的过程中充满着合作愉快的笑声，也偶尔会有一些矛盾产生，那么作为汉斯顿的招商经理，是连接厂家和代理商的纽带，也是协调这种关系的润滑剂，我们处理这种矛盾的及时性和合理性就关系到了双方的一个利益平衡。
一、发货不及时，客户发飙了该怎么办? 在汉斯顿工作的这一年多时间以来，这个问题是我碰到得最多的一个问题。产生这样问题的原因一方面是因为代理商订货的仓促性。很多代理商总是在货卖完了或者所剩不多的时候才来下订单，并且在两三天左右就希望货物到那里。那作为厂家这一方来说，仓库4点之后受到的货单当天是无法发货的，因为要给4点之前的货单备货和包装，所以要到第二天才能发货，如果是碰到了星期六才下订单，可能要到下个星期一才能发货，因为我们星期天是休假的。就算是货物当天就从仓库发给了物流，在物流的途中也可能会耽误一些时间。所以招商经理要多于代理商讲这里的原因，让代理商至少提前一个星期订货，才能减少后期的很多不便。
二、发货不全。这样的问题发生的概率也不少，这是因为有时候厂里订单比较多，相关材料用完了厂家必须重新采购一批所导致的。也许很多朋友会问，为什么不一次性多采购一些，这样就可以减少发生这样的问题的概率啊?这个方法我们厂家不是没有考虑过，但是因为净水器里面的滤芯都是食品级的，如果长期放置在仓库的话可能会影响产品质量，另一个原因是净水器的外观还有工艺上也在不断进步，现在的材料可能以后就用不上了，所以厂家才会有规律的批量采购。
三、货物发生质量问题，虽然在汉斯顿发生这样问题的概率非常的少，但是我觉得还是有必要把这个拿出来讲一下。净水器主要分为超滤机和纯水机，超滤机是99%不会有任何质量问题的，关键是纯水机因为里面有多级滤芯相连并且纯水机在工作的时候会造成很大的压力，所以如果在生产或者安装的时候出现一个小失误都会造成漏水这种情况的。那么这个时候汉斯顿会及时履行一年包换的售服务体系，并且厂家出运费给代理商换新机，尽量减少代理商的损失?？梢运凳酆蠓竦募笆毙允峭兄凶龅米詈玫摹?br /> 四、代理商因为货物卖不出去而对厂家产生怨言。这是一小部分创业型的代理商会发生这样的情况。其实汉斯顿厂家在营销方面已经给了代理商很多的支持和便利，但是具体在终端怎么去做还是要靠代理商自己的努力，很多创业型的代理商没有营销的经验和相关渠道，前期做起来的确是很困难的。当代理商发生这样的情况的时候我们首先要聆听代理商的心声，体谅他们，对于他们有些时候无理的责怪也不能去反感代理商，而是要帮助他们找出好的办法去解决，和同事一起分析问题并给出方案。
矛盾都是可以协调的，代理商和厂家的最终目标是一致的，只要大家多用心去思考问题，解决问题然后多一些体谅，相信代理商和厂家一起就可以创造最大的利益价值。
